Ayuda
Preguntas frecuentes y contacto
Logística y pagos
Quién hace cada tramo y cómo se cobra.
¿Quién hace el despacho y el flete?
Los operadores de la red —forwarders, despachantes de aduana, transporte terrestre, 3PL y seguros—, coordinados por LevelUp. También se pueden usar los operadores de siempre de cada empresa.
Cada operación se abre con cinco tramos: acuerdo comercial, despacho en origen, flete internacional, aduana y logística en destino, y entrega.
¿Quién se hace cargo de cada tramo?
El Incoterm acordado. En la operación, cada tramo muestra si es responsabilidad del exportador, del comprador o compartida, con su checklist de documentos y su estado.
¿Provaider cobra o procesa pagos?
Provaider no procesa pagos ni calcula totales. Los precios que se cargan son unitarios y de referencia.
El precio, el pago y las condiciones los acuerdan exportador y comprador.
¿Qué pasa si la mercadería se traba en aduana?
El tramo se marca como trabado y queda a la vista de las dos partes. El operador y LevelUp trabajan para destrabarlo; para apurar algo, conviene escribir a support@provaider.io con la referencia de la operación.